为深入贯彻落实党的二十大精神，提升师生数字化素养和能力，国家开放大学积极运用人工智能等现代新型技术助学、助教、助管、助研，探索人工智能赋能教育数字化转型。

ChatGPT背后的生成式大语言模型被认为是人工智能技术发展的重要里程碑，并可能对未来教育模式或教育形态产生深远影响。学校以服务一线师生教学为中心，坚持问题导向和需求导向，以开放教育真实的应用场景为牵引，积极探索如何利用生成式大模型赋能大规模在线教学，在短期内先行上线基于生成式大语言模型的智能客服系统，面向总部与分部教师（不包括教学点教师）进行试运行。教师登录融合门户的“系统直通车”选择“智能客服”即可进行访问与交互。

智能客服系统以具有国内自主知识产权的式说大模型作为能力底座，利用“一网一平台”相关知识库数据定制化训练了专有生成式大语言模型，师生可以便捷提问有关“一网一平台”相关操作问题，系统将自动实现相关问题的语义分析理解并自动生成回复，同时提供回复中每个片段参考的知识依据，保证生成内容可解释、可追溯。此外，系统还提供针对单次问答的满意度评价功能，以及针对智能客服系统试用的意见反馈功能，用户的反馈信息会自动记录到系统后台，用于后续优化问答效果。

生成式语言大模型能够提供一个强大的工具，系统上线后，信息化部还将根据用户反馈对系统进行迭代优化，以提高回复质量和模型稳定性，并逐步扩大系统试用范围；同时，系统将积累生成式AI的训练数据，持续循环丰富系统知识库，以设计开发更多智能创新应用，赋能学校教育教学和管理服务效能提升。